“妙鸭相机”支付钱的不可退款提示。(来源:受访者)
(资料图片)
信网8月3日讯(记者 李鑫邦)近日,有非常多画风一致且造型多样的写真照片刷屏朋友圈,市民李先生也积极尝试了这种写真照片,他告诉信网,这类照片是用一款名为“妙鸭相机”的微信小程序生成的,这种堪比新式照相馆的“AI”写真,价格只需9.9元便可拥有。但它在爆火的背后,同样带来了不少问题,李先生表示,自己在付款后,图片生成需要等待4000分钟。另外,该小程序还标有“购买后不支持退款”的字样,既无任何效果图可以参考,又没有办法退款,所以李先生认为,该款小程序已经侵害了消费者的合法权益。青岛市消保委的工作人员表示,若出现“购买后不支持退款”等字样,则涉嫌侵害了消费者的公平交易权,此类属于霸王条款,应属无效。
9.9元体验AI写真
据了解,“妙鸭相机”是一款在线生成专业质感大片的AI相机,以“让每个人拥有一个属于自己的AI摄影师”为口号,迅速席卷了年轻人。只需9.9元,并上传20张照片,就可以给用户生成一套媲美影楼水平的AI写真,不少市民为了将照片发在社交平台上,纷纷进行付费体验。
“因为好奇,我就想体验一把,开始这个小程序要手机的各种权限,然后要求提交20张自己的照片。”李先生表示,在提交完成后,该款小程序也没有生成一些效果图提供参考,便直接要求支付9.9元。
据李先生回忆,在支付完成后,生成照片的等待时间大概在4000分钟,“等待的时间太久了,那时候说不定新鲜劲就过了,所以我就想申请退款,但是没想到,这个小程序根本没有退款按钮。”无奈之下,李先生只能选择等待。
在漫长的等待后,李先生的AI照片终于生成完毕,“美颜太过分了,跟我不是很像,但依稀又有一点我的影子。”李先生表示,对于“妙鸭相机”生成的效果自己十分不满,但是又无法退款。
据李先生所述,整个过程中,该小程序并未出现相关的服务协议,也并没有提及退款的相关条款,唯一跟退款有关的只是在付费阶段出现过一行小字:“本服务购买后即刻生效,一旦购买成功,不支持退款。”
李先生称,目前已就该小程序不支持退款的行为投诉至青岛市消保委方面,希望“妙鸭相机”尽快整改,为其退款。
一旦购买成功不能退款
为了解情况,信网打开“妙鸭相机”小程序,发现该小程序的主体是未序网络科技(上海)有限公司,其中,并未发现有关“退款”等方面的说明。此外,在隐私保护方面,“妙鸭相机”承诺,不会主动共享或转让用户信息至任何第三方,承诺不会对外公开披露用户的信息,如必须公开披露时,开发者应当告知公开披露的目的、披露的信息的类型及可能涉及的信息,并征得同意。
但是信网发现,此前在社交平台上,有不少用户表示,在“妙鸭相机”最初版本的用户协议中,用户需授权妙鸭相机在全世界(包括元宇宙等虚拟空间)范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可,使得妙鸭相机可以任何形式、任何媒体或技术(无论现在已知或以后开发)使用用户的内容。
但是对于上述协议,信网注意到,在今年7月20日,“妙鸭相机”也发布了相关回应,表示原协议内容有误,并且已经在第一时间根据实际情况进行了修改,也做出承诺,用户所上传的照片只会用于数字分身制作,不会提取也不会用于识别和其他用途,且分身制作完成后自动删除。
针对李先生提出的退款等问题,“妙鸭相机”的客服工作人员只是表示,一旦购买成功,则不能退款。随后,信网还多次拨打未序网络科技(上海)有限公司,但是该电话一直处于无人接听的状态。
根据企查查的公开资料显示,未序网络科技(上海)有限公司成立于2006年,是一家从事软件和信息技术服务为主的企业,注册资本为5520万美元,其法定代表人为张龙。值得一提的是,张龙同时也是优酷视频(西安)传媒科技有限公司的法定代表人、执行董事兼总经理。另外,该公司的监事冯乐云,也同时担任着多家阿里系公司的监事。
此类涉嫌侵害消费者公平交易权
对于上述问题,信网联系了青岛市消保委,工作人员表示,根据消费者权益保护法中的第二十六条第二款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
无论是电商或者小程序,若在付款界面标注了“不支持退款”等字样,那么则涉嫌侵害消费者的公平交易权。
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示,涉事小程序在付款界面标注的“一旦购买成功,不支持退款”,除了违反了消费者权益保护法中的规定外,还违反了民法典中第497条的规定。综上所述,此类条款属于霸王条款,应属于无效。
另外,郭铁钧也提醒广大消费者,若遇到设置此类霸王条款的商家,可以选择向商家当地的市场监督管理局投诉,当然还可以投诉至法院,由法院进行裁判。同时,也一定要仔细阅读好相关条款,若商家泄露了消费者的照片等,那么消费者也可要求商家承担相应的法律责任。
用户协议更新说明。(来源:官方公众号截图)