顺丰最新回应!

来源: 河北日报

近日,“顺丰邮寄丢了38万元劳力士”持续引发关注。

8月1日,顺丰速运有限公司通报劳力士手表遗失事件进展:经相关部门调查,初步判定系外部人员所为,目前手表已被找回,非我司收派件快递员责任,相关情况还在进一步调查中。


(资料图)

快递38万元劳力士手表,收到只剩空盒

据此前报道,吉林延边的石先生是一位表商,经常将手表快递到全国各地。7月22日,石先生求助称,他通过顺丰邮寄了一款近38万的劳力士手表到广州,而收件方拆盒时却发现里面什么也没有。

“她发现里面啥也没有,只有外包装盒没有手表,我的第一反应可能是邮寄的时候落在了店里。”石先生说。

石先生提供的店内无断点监控视频显示,员工将手表打包后,顺丰小哥取走了包裹。对此,顺丰取件小哥解释称,当时太忙,并未看快递里面装的什么,收件方验货时手表就没了,可具体在哪里无法确定。

广东提供的收件视频显示,一女子打开外包装盒后,发现没有手表,随即不断在快递盒内翻找。

石先生在这段视频中发现了异常。他发货的时候,为了避震,表盒外包裹着泡沫袋,还用胶布带缠着固定。但是收件人拆开快递箱,表盒外已经没有泡沫袋缠绕,他怀疑这经过人为开箱。

让石先生庆幸的是,幸好寄件、收件双方都在监控下操作,相关视频可证明38万元劳力士是在顺丰运输链上丢失。

石先生爆料视频截图

石先生称,由于没有保价,顺丰曾表示赔偿1000元,但自己并未同意。“我认为这个东西跟保没保价没有关系,因为这不是运损或产生破坏之类的情况,现在所有的证据都表明他们这是一个盗窃的行为。”

事发后,石先生已报警。“我的诉求很简单,要么就是把38万的表找到还给我,要么就是按实际金额赔给我。”石先生说。

7月22日,顺丰方联系到石先生,希望给10天时间查找,如果没有结果会对购买的手表全额赔付,后续若找回手表,石先生再返还理赔金。

顺丰通报:初判系外部人员所为

8月1日下午,@顺丰集团 发布了一则《关于劳力士手表遗失事件进展说明》:快件单号SF1159XXXXX1637从吉林省延吉市寄至广东省广州市,客户签收快件后反馈内件遗失。经相关部门调查,初步判定系外部人员所为,目前手表已被找回,非我司收派件快递员责任,相关情况还在进一步调查中。

“公司已将信息告知客户,同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成了一致。”顺丰表示。

然而,顺丰的上述说明并没有打消一些网友疑问,该说明发布后,很多网友表示,“为啥快递会被外部人员拿到”“不是快递公司的责任,也不是寄件人的问题,哪里出现了什么问题”。

寄贵重物品有哪些讲究?

如果遇到贵重物品被快递公司遗失问题,该如何处理?

记者向国家邮政总局相关工作人员了解到,建议寄件人先和快递公司协调沟通,如果答复不满意,可在国家邮政局“12305平台”申诉。相关工作人员会帮助调解,如果对调解不满意,建议走法律途径,《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》等对快件延误、丢失、损毁的赔偿有相应规定。

“如果快递公司确实存在违法违规行为,比如偷盗快递等恶意行为,除了第一时间报警,还可写举报信到国家邮政总局,进行举报。”国家邮政总局相关工作人员表示,总局对所有快递公司进行监管,尤其关注快递服务质量方面问题。

事实上,贵重物品快递途中万一被丢失,如何合理理赔也尤为重要。记者查阅多家快递公司条款发现,不少快递公司会在下单协议中规避自身风险。

例如菜鸟裹裹在4月1日生效的《上门取件物流综合服务协议》中,标注了黑色加粗字“审慎阅读”,协议规定价值5000元以下的工艺品在揽收范围内,“除淘系逆向件外的其他上门取件订单,若用户能够提供有效货值证明的,菜鸟或菜鸟指定的物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿,最高不超过600元。若用户不能提供有效货值证明的,菜鸟或菜鸟指定的物流服务商最多按照10倍运费赔偿,最高不超过600元。”

对此,记者梳理网上多起贵重物品诉讼案件发现,在司法实践中,多家法院支持快递在没有保价的情况下发生毁损、丢失等情况,可以依照民事法律的相关规定,要求快递公司进行赔偿。

今年3月15日,南京市中级人民法院发布的2022年度十大消费者权益保护典型案例,其中就有一起有关快递保价。南京一家手机店的员工快递邮寄两部苹果手机及配件给辽宁黄某,单部手机价格为11170元,保价金额1.2万元。黄某收到货后现场开箱验收,看到两部新手机不见了,只剩下配件。但快递公司只肯赔偿保价范围内的1.2万元。

对此南京市中级人民法院民一庭副庭长胡庆东介绍,“保价条款属于限制赔偿条款,也属于免责条款,按照民法典506条的规定,免责条款一般履行告知义务是有效的,但是如果是故意或者重大过失造成对方财产损失的,这种免责条款是无效的”。最后,快递公司赔偿了两部手机的总价。

调查中,多家快递网点工作人员提示,快递在揽件、分拣、仓储、运输等运输环节尚需完善,确实容易损坏和丢件物品,寄件人按照实际价值保价即可,公司理赔根据实际购买发票金额,超额投保部分不在理赔范围内。

多名业内人士提醒,快递公司应当明确提醒消费者对贵重物品进行足额保价,告知相关保价规则和保险服务项目,同时提高对贵重或特殊物品的监管保障。此外,建议寄件人邮寄贵重物品时选择保价服务,并保留好寄送物品状况及物品价值、寄件收据等相关证据。

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